Faq
GARANTIE
L'unité de contrôle comme les pneus bénéficient d'une garantie de 2 ans à compter de la date de leur réception.
Pas du tout. La voiture ne s’en voit aucunement affectée.
ASSISTANCE À L’UTILISATEUR
Pour toute question concernant le fonctionnement de Track ADRENALINETM, vous pouvez contacter le Service clients de Pirelli: trackadrenaline.support@pirelli.com
L'unité de contrôle Track ADRENALINETM peut être installée dans n’importe quel véhicule dans la configuration télémétrique. La configuration complète (pneus à capteurs et télémétrie) n'est actuellement disponible que pour une sélection de mesures P Zero Trofeo R.
L'installation de l’unité de contrôle se fait selon la modalité « plug and play ». Vous pouvez le placer sur le pare-brise (position recommandée pour les voitures à moteur avant) ou sur l'arceau de sécurité / lunette arrière (position recommandée pour les voitures à moteur arrière). L'unité de contrôle peut être retirée très facilement à la fin de chaque session.
Le capteur est fixé dans le revêtement intérieur du pneu, ne pèse que quelques grammes et n’affecte aucunement les performances du pneu.
Quel type d’entretien est nécessair?
L’équipement ne nécessite aucun entretien. L'application TRACK ADRENALINETM peut avoir des mises à jour, disponibles sur l'Apple Store et sur le Google Play Store
App
Veuillez désinstaller et réinstaller l’application
Veuillez patienter une heure et vérifiez le dossier de courriers indésirables. Essayez à nouveau. Si le problème persiste, veuillez contacter le Service clients: trackadrenaline.support@pirelli.com
Veuillez contacter le Service clients et demander à ce que votre modèle de voiture et/ou la marque et le modèle de mes pneus soit ajouté: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Veuillez contacter le service client et demander l'ajout du circuit manquant: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Veuillez vous assurer que vous êtes près du pneu. Si le problème persiste, veuillez contacter le Service clients: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Veuillez vérifier si le réseau GPS est bon sous l'onglet «Enregistrer la session» (en détail, vérifiez que l'icône GPS est active et non barrée) et que vous avez sélectionné le bon circuit. Si le problème persiste, veuillez redémarrer l'application et l'unité de contrôle. Si le problème n'est pas encore résolu, veuillez contacter le service client: trackadrenaline.support@pirelli.com
L'application pour smartphone Track ADRENALINETM fonctionne avec les appareils Apple (avec la version iOS 11 et supérieure) et les appareils Android (avec la version Android 8 et supérieure). Les appareils Android pris en charge doivent appartenir à la liste suivante:
- Google Pixel 3
- Google Pixel 4
- Honor V20
- Huawei P30 lite
- Huawei Mate 20 Pro
- LG G8X
- Motorola MotoG7 Power
- OnePlus 7T
- Oppo A5
- Sony Xperia 5
- Samsung S8
- Samsung S8+
- Xiaomi Mi 9T Pro
Veuillez vous assurer que vous êtes connecté au WiFi de l'unité de contrôle. Si le problème persiste, redémarrez l'application et l'unité de contrôle et réessayez. Si le problème n'est pas encore résolu, veuillez contacter le service client: trackadrenaline.support@pirelli.com.
Si vous possédez un appareil Android, vérifiez qu'il fait partie de la liste des appareils Android pris en charge. Si votre appareil appartient à la liste de compatibilité, vous devrez peut-être modifier certaines options dans la section des paramètres WiFi (par exemple WiFi +, WiFi Intelligent, Smart WiFi, etc.) ou autoriser l'utilisation du réseau WiFi de l'unité de contrôle même s’il n’y a pas de connexion de données. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client: trackadrenaline.support@pirelli.com.
L'application ne peut pas être utilisée sans connexion Internet.
Veuillez vous rapprocher du pneu et ressayer. Si le problème persiste, tentez de redémarrer l’application. Si le problème persiste, veuillez contacter le Service clients: trackadrenaline.support@pirelli.com
L'application pour smartphone TRACK ADRENALINETM sera disponible en italien, allemand, anglais, français, néerlandais et espagnol.
UNITÉ DE CONTRÔLE
Veuillez vérifier si le réseau GPS est bon sous l'onglet «Enregistrer la session» et que vous avez sélectionné le bon circuit. En cas de problème lors du téléchargement des données, l'APP réessayera automatiquement au prochain redémarrage. Si le problème persiste, veuillez contacter le service client: trackadrenaline.support@pirelli.com
Redémarrez l'Unité de contrôle et patientez jusqu'à ce que la lumière rouge s'éteigne. Si la lumière rouge ne s'éteint pas après 1 minute à compter du redémarrage, ou si le réseau WIFi demeure introuvable, procédez à l'arrêt forcé en pressant en continu le bouton de l'Unité de commande jusqu'à l'arrêt des LED. Si le problème persiste, contactez le Service client: trackadrenaline.support@pirelli.com
Oui, l'unité de contrôle est rechargeable via le câble USB que vous trouverez dans l'emballage. Veuillez insérer la petite extrémité du câble USB à l'arrière de l'unité de contrôle. Connectez ensuite l'extrémité principale du câble USB à un hôte (par exemple, un ordinateur ou une prise électrique) pour commencer à le charger
Vous pourrez trouver le mot de passe de l’unité de contrôle dans l'onglet Utilisateur de l’application.
Veuillez vous assurer que vous êtes connecté au WiFi de l'unité de contrôle. Si le problème persiste, redémarrez l'application et l'unité de contrôle et réessayez. Si le problème n'est pas encore résolu, contactez le service client: trackadrenaline.support@pirelli.com